الشروط والأحكام
الجهة المشغلة للخدمة
تُدار هذه المنصة بواسطة الجهة التي تقدم خدمة الصيدلية الإلكترونية داخل جمهورية مصر العربية. باستخدام الموقع أو إنشاء طلب، يقر العميل بقراءته هذه الشروط وقبوله لها.
تُعرض المنتجات والخدمات المتاحة عبر الموقع وفقاً للتوافر ومتطلبات البيع المعمول بها. ويجوز رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود سبب مشروع، مثل عدم توافر المنتج أو وجود بيانات غير مكتملة أو عدم إمكانية التحقق من الطلب.
الطلبات وطرق الدفع
يُرسل العميل طلبه من خلال الموقع مع تقديم بيانات صحيحة وكاملة للتواصل والتسليم. لا يُعد إرسال الطلب تأكيداً نهائياً لتوفر جميع المنتجات، ويخضع الطلب للمراجعة والتأكيد.
- تُعرض الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- قد تتغير الأسعار أو العروض قبل تأكيد الطلب.
- تتوفر طرق الدفع الظاهرة عند إتمام الشراء، وقد يشمل ذلك الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام حسب المتاح.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الدفع والتأكد من وجود رصيد أو حد ائتماني كافٍ عند اختيار الدفع الإلكتروني.
الشحن والتسليم
يتم توصيل الطلبات إلى العناوين الواقعة ضمن مناطق الخدمة المتاحة. تعتمد مدة التسليم على موقع العميل وتوفر المنتجات والظروف التشغيلية، وأي موعد تقديري للتسليم لا يمثل التزاماً بموعد ثابت.
يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح ورقم تواصل صحيح، وبالتواجد أو ترتيب استلام الطلب في الوقت المتفق عليه. قد تتأثر خدمة التوصيل بعوامل خارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية أو صعوبات الوصول إلى العنوان أو الظروف الطارئة.
الإرجاع واسترداد المبالغ
حرصاً على سلامة المنتجات الصحية والدوائية، لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال المنتجات بعد تسليمها، خصوصاً إذا كانت عبوتها قد فُتحت أو تعرضت لظروف قد تؤثر في سلامتها أو صلاحيتها.
إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب أو به عيب ظاهر، يجب إبلاغنا في أقرب وقت مع الاحتفاظ بالعبوة والمنتج كما تم استلامهما. تتم مراجعة الحالة، وعند ثبوت الخطأ أو العيب قد يتم استبدال المنتج أو رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقاً لوسيلة الدفع وطبيعة الطلب.
الوصفات الطبية والتنبيه الطبي
تُصرف الأدوية التي تتطلب وصفة طبية فقط بعد تقديم وصفة صحيحة وسارية وقابلة للتحقق عند الطلب. ويجوز طلب معلومات إضافية أو رفض صرف الدواء إذا لم تتوافر المتطلبات اللازمة أو إذا وُجد ما يمنع إتمام الصرف بصورة آمنة.
المعلومات المعروضة على الموقع هي معلومات عامة عن المنتجات ولا تُعد تشخيصاً أو وصفة علاجية أو بديلاً عن استشارة الطبيب أو الصيدلي. يجب قراءة النشرة المرفقة بالمنتج والالتزام بتعليمات المختص المختص، وعدم بدء أو إيقاف أو تغيير أي علاج دون استشارة طبية.
تحديد المسؤولية
نبذل جهداً معقولاً للحفاظ على دقة معلومات المنتجات والأسعار والتوافر، إلا أن الأخطاء غير المقصودة أو التغييرات التي تطرأ من الموردين قد تحدث. في هذه الحالات، يجوز تصحيح المعلومات أو إلغاء الجزء المتأثر من الطلب وإبلاغ العميل بما يلزم.
لا نتحمل المسؤولية عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات، أو تجاهل التحذيرات الطبية، أو تقديم العميل لبيانات غير دقيقة، أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. لا يؤثر ذلك على أي حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القواعد المعمول بها.
تعديل الشروط والأحكام
يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو المنتجات أو إجراءات التشغيل. تصبح النسخة المنشورة على هذه الصفحة نافذة من تاريخ نشرها.
يُنصح بمراجعة هذه الصفحة قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب. ويعني استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات قبول الشروط المحدثة.